Adjust의 최신 게스트 게시물에서는 구독 앱 광고 캠페인의 성공을 위한 이벤트 추적의 중요성에 대해 다룹니다. 측정 및 추적을 통해 앱 마케터가 캠페인의 수익 잠재력을 어떻게 높일 수 있는지 심층적으로 살펴봅니다.
Netflix, Tinder, YouTube Premium, HBO Go, Strava와 같은 구독 기반 앱은 2020년 내내 App Store와 Google Play 스토어에서 인기 앱 차트를 휩쓸었으며, 이러한 영향력은 2021년에도 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 작년 초부터 이미 압도적이었던 구독 앱은 COVID-19로 인한 제한 조치로 인해 봉쇄 기간 동안 엔터테인먼트와 일상 업무를 위해 모바일을 이용하는 사용자가 늘어나면서 구독 앱의 성장세가 더욱 가속화되었습니다.
Adjust 조사에 따르면 Google Play 스토어 상위 79개 앱 중 225%, App Store 상위 49개 앱 중 225%가 구독 기반 앱이지만, 전체 앱 중 구독 기반 앱이 차지하는 비중은 1%에도 미치지 못합니다. 이처럼 막대한 잠재력에도 불구하고, 광고주와 마케터는 구독 수익의 잠재력을 최대한 활용하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 구독으로 이어지는 사용자 이벤트를 추적하고 이를 출처로 원활하게 연결하는 데 어려움이 있기 때문입니다. 앱의 잠재력을 최대한 발휘하려면 경쟁 우위를 확보하고 차별화하는 것이 매우 중요합니다.
구독 모델과 가입자 수 증가의 이점 활용
연구 보여줍니다 소비자들이 케이블 TV 같은 서비스를 스마트폰과 CTV에서 스트리밍 서비스 구독으로 대체하고 있다는 사실입니다. 이러한 추세는 넷플릭스가 호황을 누리고 사용자 습관이 변화하기 시작한 2015년에 더욱 가속화되었습니다. 딜로이트 미국에는 300개가 넘는 구독형 스트리밍 비디오 서비스가 있다고 합니다. 경쟁이 치열해지고 있지만, 사용자 수와 사용 시간 또한 증가하고 있습니다. 이러한 서비스는 전 세계적으로 여러 세대에 걸쳐 성공을 거두고 있으며, 최근 Adjust 보고서에 따르면 Z세대의 55%, 밀레니얼 세대의 58%, 34세 이상 사용자의 55%가 매일 모바일에서 세션당 최대 90분 동안 스트리밍을 하는 것으로 나타났습니다. 스트리밍이 대중화됨에 따라 구독 서비스의 중요성이 더욱 커지고 있으며, 이러한 사용자들은 구독 앱에 월 평균 35달러를 지출합니다.
이러한 변화는 스트리밍에서만 일어나는 것이 아닙니다. 많은 사용자가 실제 헬스장 멤버십에서 앱 구독으로 전환하고 있습니다. 헬스 패스 미국인의 83%가 팬데믹 이후에도 운동할 의향이 있다고 밝혔습니다. TD 아메리 트레이드 사용자의 59%가 다시 헬스장에 갈 계획이 없다고 보고했습니다. 이는 건강 및 피트니스 앱에 대한 잠재적 구독 가능성이 매우 높다는 것을 의미합니다.
시장은 둔화될 기미가 보이지 않으며, 마케터들에게 새로운 잠재고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 탄탄한 고객 확보 및 유지 전략을 수립하고 사용자 여정을 완벽하게 파악하여 적합한 사용자를 확보하는 것이 중요합니다. 앱 내에서 사용자가 취하는 모든 단계를 분석하고 이해합니다. 즉, 측정과 추적이 필요합니다. 데이터 가시성이 가장 뛰어난 기업이 우위를 점할 것입니다.
구독 추적의 힘
구독 추적은 사용자 여정에서 발생하는 이벤트에 대한 인사이트를 제공합니다. 마케터와 개발자는 이러한 중요한 인사이트를 통해 사용자가 구독 모델을 어떻게 활용하는지, 어떤 순간이 전환을 촉진하는지, 그리고 어떤 어려움이 사용자를 이탈하게 하는지 파악할 수 있습니다.
추적해야 할 이벤트 유형은 다음과 같습니다.
- 사용자가 평가판을 시작할 때
- 사용자가 전환할 때
- 사용자가 할인된 가격으로 구독할 때
- 사용자가 청구 문제를 겪는 경우
- 구독이 갱신되었는지 여부
수직별 접근 방식을 취하십시오
시장과 인구통계의 차이를 이해하는 것은 타겟 고객에게 도달하기 위한 적절한 유형의 크리에이티브와 캠페인을 개발하는 데 필수적입니다. 마찬가지로, 업종에 따라 접근 방식도 달라야 합니다. 게임 앱, 데이트 앱, 스트리밍 앱의 구독 서비스를 생각해 보면 사용자 여정은 매우 다르게 보일 것입니다.
데이팅 앱 사용자는 특정 날짜에 매칭 가능한 사람 수를 초과했을 때 구독을 선택할 수 있습니다. 이는 결국 이탈의 원인이 될 수도 있습니다. 첫날부터 구독을 추적하면 어떤 집단이 구독을 유도받고 어떤 집단이 실망하여 떠나는지 정확하게 파악할 수 있습니다. 향후 캠페인, 플랫폼 및 예산 결정에 도움이 될 패턴을 파악할 수 있습니다. 또한 크로스 플랫폼 캠페인에서 다양한 크리에이티브와 유지 전략을 테스트할 수 있습니다. 어떤 캠페인이 효과가 있고 어떤 캠페인이 효과가 없는지, 어떤 조정이 구독 확보 및 사용자 유지 측면에서 구체적인 개선으로 이어지는지 항상 확인할 수 있기 때문입니다.
게임 앱의 경우, 난이도 조절은 가장 중요한 고려 요소 중 하나입니다. 난이도가 높아지거나 낮아지는 시점을 조정함으로써 세션 시간을 조절하고 이탈률을 줄일 수 있습니다. 또한 플레이어가 더 많은 아이템을 받거나 광고를 제거하기 위해 프리미엄 버전이나 월간 구독에 가입하도록 천천히 유도할 수 있습니다. 이는 고전적인 '프리미엄(Freemium)' 모델 접근 방식입니다. 앱을 설치했는데 갑자기 너무 어려워진다면, 가입하거나 아이템을 구매하고 싶지 않을 것입니다. 좌절감 때문에 말이죠. 하지만 난이도가 천천히 높아지면서 쉽게 완료할 수 있는 레벨이 있다면, 중독될 가능성이 더 높아집니다. 이러한 균형을 맞추는 것은 측정과 추적을 통해 해결할 수 있는 수수께끼와 같습니다. 사용자의 강점과 약점을 파악하는 것이 바로 구독 서비스를 한 단계 더 발전시키는 방법입니다.
구독을 마스터하기 위한 모든 단계 측정
단일 대시보드에서 모든 소스의 실시간 데이터를 제공하는 측정 도구를 사용하면 Adjust의 속성광고주와 마케터는 어떤 캠페인, 크리에이티브, 플랫폼이 설치를 유도하는지 확인할 수 있습니다. 설치 외에도 측정은 획득한 사용자의 질에 대한 가시성을 의미합니다. 특정 캠페인이 많은 설치를 유도하더라도 해당 사용자는 빠르게 이탈할 수 있습니다. 다른 캠페인은 설치율이 낮지만 높은 LTV와 구독 전환율을 제공하는 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 측정 데이터는 예산 및 크리에이티브 관련 의사 결정 능력을 크게 향상시켜 마케터가 더 나은 ROI를 위해 광고를 최적화하고 유지 및 재참여에 집중할 수 있도록 지원합니다. 구독 추적브랜드는 소비자의 구독 이벤트와 수익을 관리하여 사용자가 구독 모델을 어떻게 활용하는지에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 업종별, 인구통계학적으로 정의된 접근 방식을 통해 코호트에 대한 개인화된 정보를 확보하고 구독 수익의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.
어떤 플랫폼, 캠페인, 크리에이티브가 가장 많은 설치와 가장 높은 LTV(고객 생애 가치)를 창출할까요? 사용자 여정에서 가장 매력적인 부분과 가장 어려운 부분은 무엇일까요? 어떤 인구통계학적 집단이 언제 이탈할까요? 측정과 추적을 통합한 포괄적인 데이터 기반 전략을 통해 이러한 질문에 대한 답을 찾을 수 있으며, 구독 마케팅을 성공적으로 이끌어갈 수 있을 것입니다.
지수적 잠재력을 어떻게 발휘할 수 있는지에 대한 더 많은 통찰력을 얻는 데 관심이 있습니까? 구독 기반 앱의 수익?
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로렌 하이넥
