코로나19 관련 여행 제한을 완화하는 국가가 늘어나면서 여행 앱 다운로드가 급증하고 있습니다. 더 많은 여행객이 인기 여행지로 이동하고 모바일 앱을 통해 여행을 계획함에 따라, 영향을 받는 모바일 비즈니스에 앱 리타게팅의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.
프로그래매틱 리타게팅을 사용하면 앱을 이미 다운로드했거나 다운로드한 적이 있는 사용자 중 향후 여행 예약이나 여행 콘텐츠 시청에 관심이 있을 수 있는 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 프로그래매틱 광고 전략을 구축하면 그 어느 때보다 쉽게 다시 연결하고 선호하는 플랫폼으로 거듭날 수 있습니다.
여행으로의 복귀 – 여행 앱 다운로드 급증
여행 제한이 완화되기 시작하면서 여행 앱 다운로드 수가 급증 하고 있습니다 . 국경이 개방되고 더 많은 항공편 노선이 재개되면서 사람들은 오랫동안 미뤄왔던 경험과 여행을 갈망하고 있으며, 이를 위해 앱이 필요합니다.
2021년 10월 한 달 동안 미국행 항공편 예약 건수는 팬데믹 이전 수준의 70%에 달했으며, 그중 국제선 항공편이 52%를 차지했습니다.
동시에, 여행 제한 완화는 이 분야에서 여행 앱 사용과 디지털 전환을 가속화하고 있습니다. 지난 18개월 동안 앱들은 백신 접종 요건 개요나 신규 여권 정보 등 새로운 기능을 통합하여 새로운 상황에 적응해 왔습니다.
트래블포트 보고서에 따르면 여행객의 거의 3분의 2가 여행 전과 여행 중에 모바일 앱을 활용합니다. 또한 아시아 태평양 지역 여행객의 58%가 앱 사용을 선호합니다. 이러한 추세는 변함없이 이어지고 있습니다. 앱은 여행사나 국경에서의 대면 상호작용을 대체하고 있으며, 아시아 태평양 지역 여행객의 36%는 안전상의 이유로 앱을 더 많이 사용한다고 답했습니다 .
모바일 앱은 세계 관광 산업의 수익 창출 원동력입니다. 여행객들은 다음 여행지를 선택하고 여행 계획을 세우는 데 도움이 되는 앱을 찾고 있습니다. 모바일 마케터들은 이러한 추세를 활용하여 잠재고객을 확보하고, 앱을 잠시 사용 중단했거나 삭제했을 수 있는 기존 사용자들의 재참여를 유도하는 데 성공하고 있습니다.
앱 리타겟팅으로 성장의 물결을 타세요
지난 18개월 동안 여행 앱의 참여도는 크게 감소했습니다. 하지만 이러한 상황은 이제 바뀌고 있습니다. 따라서 경쟁사가 장기적인 시장 점유율을 확보하기 전에 여행에 관심을 보이는 가치 있는 고객을 다시 확보하기 위해서는 리타게팅 광고가 그 어느 때보다 중요합니다. 프로그래매틱 리타게팅은 앱이 다양한 기기에서 소비자의 관심사와 과거 행동을 기반으로 정확하게 타겟팅할 수 있도록 지원합니다.
리타겟팅은 앱 마케팅의 핵심 요소이며, 그럴 만한 이유가 있습니다. 앱 방문자의 98%는 첫 방문 시 구매로 이어지지 않으며, 7일 후에는 단 15%의 사용자만 유지됩니다 . 이는 여행객의 구매 여정에도 마찬가지입니다. 여행객들은 여러 앱을 오가며 정보를 검색하고 비교한 후 최종 결정을 내리고 예약합니다.
사용자 행동에 대한 데이터를 바탕으로, 여행 앱은 사용자 유입에 대비하고 사용자에게 앱으로 돌아온 것을 환영하는 훌륭한 경험을 제공해야 합니다.
좋은 첫인상을 심어 앱 사용을 늘리세요
여행의 모습이 변화함에 따라 여행객들은 구체적인 요구 사항을 갖게 되고, 여행 요건, 건강 및 안전, 최적 경로, 할인 혜택 등에 대한 정보를 찾게 될 것입니다. 여행 앱은 이들의 여정을 지원하는 주요 정보원으로서 중요한 역할을 할 것입니다.
한편으로는 앱 비즈니스에 좋은 소식이지만, 다른 한편으로는 새로운 과제를 안겨줍니다. 어떻게 하면 사용자와 의미 있는 소통을 할 수 있을까요? 앱에 대한 사용자의 참여를 어떻게 유지할 수 있을까요? 어떻게 하면 전환율을 높일 수 있을까요?
여행 앱은 사용자 확보와 유기적 설치에만 의존하는 광고 전략을 견고한 앱 리타겟팅 전략으로 전환해야 합니다.
아시아 태평양 지역에서는 사용자 중 83%가 여행 앱을 설치했지만, 실제 사용률은 저조합니다. 앱을 한 번이라도 사용한 사용자는 61%에 불과하고, 정기적으로 사용하는 사용자는 약 36%에 그칩니다. 여행 업계에서는 앱을 설치했지만 사용하지 않는 여행객을 대규모로 타겟팅하는 데 효과적인 리타겟팅 광고를 우선적으로 활용해야 합니다. 리타겟팅을 통해 기존 사용자를 다시 유입시키고 훌륭한 앱 내 경험을 제공함으로써, 궁극적으로 사용자 유지율과 고객 생애 가치(LTV)를 향상시킬 수 있습니다.
앱 리타게팅은 가장 가치 있는 사용자, 즉 과거에 전환했지만 활동이 없었던 사용자에게 도달하는 비용 효율적이고 타겟팅된 방법입니다. 이들은 이미 브랜드에 익숙하기 때문에 앱에 가장 적합한 사용자입니다. 이들은 다가오는 여행과 관련된 제품이나 서비스를 찾고 있을 가능성이 높으며, 이러한 수요에 맞는 마케팅 메시지에 더욱 적극적으로 반응할 것입니다.
앱의 리타겟팅 캠페인을 계획할 때 고려해야 할 사항
프로그래매틱 광고 캠페인을 계획할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
🔹 정밀한 타겟팅 및 잠재고객 분석: 팬데믹 이전 ROAS가 가장 높았던 사용자 세그먼트를 파악하세요. 과거 데이터를 분석하고 최근 결과와 비교하면 이번에는 어떤 사용자를 타겟팅해야 할지 더욱 정확하게 정의할 수 있습니다. 잠재고객이 주로 iOS 사용자인 경우, 확정적 리타겟팅을 실행할 수 없으므로 혼합형 프로그래매틱 임팩트 캠페인을 활용해야 한다는 점에 유의하세요.
🔹 장기적인 사용자 세그먼트에 집중 하고 지속적인 참여를 유도하여 유기적 성장을 유지하세요.
🔹 메시지를 세밀하게 조정하세요: 신뢰와 관련성에 초점을 맞춰 사용자 경험을 개선하십시오. 메시지에서 단순히 "판매를 강요"하는 대신, 현재 상황에서 여행객에게 제공할 수 있는 가장 관련성 높은 정보/서비스를 전달하는 방향으로 광고 소재를 전환하세요.
🔹 어떤 캠페인이 가장 좋은 결과를 가져오는지 지속적으로 파악하고 , 그에 맞춰 개선해 나가세요. 프로그래매틱 파트너가 이 과정을 안내하고 도와줄 것입니다.
🔹 앱 리타겟팅에 장기적인 전략으로 투자하세요 . 과거에 가장 높은 ROAS(광고 투자 수익률)를 기록했던 사용자 세그먼트를 대상으로 지속적으로 전환을 유도하는 리타겟팅 캠페인을 계획하는 것은 효과적인 접근 방식입니다. 체계적인 리타겟팅 캠페인은 즉각적인 결과를 가져올 뿐만 아니라 브랜드의 건전한 입지를 유지하는 데에도 도움이 됩니다.
현재 여행 시장의 유기적 성장에 전적으로 의존하지 마세요. 이러한 성장은 단기적일 수 있습니다. 이러한 성장세를 활용하여 사용자와 다시 소통하고 장기적인 지속 가능한 성장 경로를 구축하세요. 개인화된 메시지를 담은 프로그래매틱 리타게팅 광고는 앱의 장기적인 성장을 위한 현명한 선택이 될 수 있습니다.
앱에 프로그래매틱을 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 알고 싶으신가요?
로렌 하이넥
