음식 배달 앱이 사람들의 일상생활에 자리 잡으면서, 앱 마케터는 적합한 대상 고객을 찾는 방법을 아는 것이 중요해졌습니다.
음식 배달 서비스는 지난 2년간 엄청나게 성장했으며, 팬데믹 기간에도 그 성장세가 꺾이지 않았습니다. 오히려 봉쇄 기간 동안에도 음식 배달은 꾸준히 증가했습니다. 오늘날 대부분의 음식 배달 앱은 단순한 식사 배달을 넘어 그 이상의 서비스를 제공하며 성장하고 있습니다. 이제 이러한 서비스는 사용자의 다양한 요구를 충족하도록 확장되고 있습니다. 픽업, 식료품 쇼핑, 전자 지갑 옵션부터 BXNUMXB 맞춤형 서비스까지, 주문형 배달 앱은 광범위한 필요를 충족합니다.
사업 모델의 성장과 발전에도 불구하고, 음식 배달 앱은 여전히 극복해야 할 과제에 직면해 있습니다. 바로 새로운 사용자를 유지하여 단골 고객으로 만드는 방법입니다.
이 기사에서는 음식 배달 앱이 재참여에 초점을 맞춘 프로그래밍 전략을 통해 어떻게 더 많은 주문을 창출하고 사용자의 LTV(생애 가치)를 개선할 수 있는지 다룹니다.
신규 사용자뿐만 아니라 주문 증가
음식 배달 업체들은 공통적인 사업적 어려움에 직면합니다. 경쟁이 치열한 업종에서 사업을 운영하고, 고객 확보 및 유지를 위해 브랜드 차별화를 구축해야 하며, 일반적으로 마진이 낮습니다.
따라서 음식배달 앱은 성장을 위해 두 가지 주요 요인에 의존합니다. 충분한 공급을 확보하고 대규모 사용자 기반을 확보합니다.
이러한 기업들은 유료 광고를 통한 사용자 확보 전략에 먼저 집중하는 경향이 있습니다. 앱이 재구매를 유도하기 위해 CRM이나 푸시 알림과 같은 자체 채널에 의존하기 때문에 리타겟팅은 부차적인 목표인 경우가 많습니다. 하지만 이러한 방식은 기대하는 성과를 거두지 못합니다.
실제로 30일 설치 기간 이후 사용자 유지 및 활성화는 극히 일부에 불과합니다. 대부분의 앱 사용자는 앱 설치 후 첫 주 안에 이탈하여 사용자 확보에 투자한 모든 비용이 낭비됩니다. 자체 채널만으로는 신규 사용자 유지 및 매출 증대에 충분하지 않습니다.
그렇다면 지속 가능한 성장을 어떻게 달성할 수 있을까요? 사용자 확보 캠페인과 함께 프로그래매틱 리인게이지먼트를 진행하세요. 이를 통해 앱 참여도와 주문량을 극대화하고, 장기적인 앱 성장을 위한 강력한 동력을 구축할 수 있습니다.
앱 성장을 지속하기 위한 풀 퍼널 프로그래밍 전략
새로운 앱의 주요 목표는 설치 유도입니다. 이를 위해서는 사용자가 앱과 어떻게 상호작용하는지 이해하고, 사용자에게 훌륭한 온보딩 경험을 제공해야 합니다.
딥 러닝 알고리즘을 사용하면 적절한 시기에 적절한 메시지를 통해 가치가 높은 사용자를 타겟팅하고, 이들의 참여를 유지할 수 있습니다.
풀 퍼널 프로그래매틱 전략은 광고주가 규모와 미디어 영향력을 높이는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 구매 퍼널의 다양한 단계에서 증가 수익, 고객 생애 가치(CLV), 수익성 있는 전환과 같은 전반적인 결과도 개선했습니다.
사용자 확보가 여전히 가장 중요하지만 재참여가 새로운 금광입니다.
신규 사용자의 생애 가치를 높이려면 초기 단계에서 활성화하고 재참여를 유도해야 합니다. 리타게팅 광고는 적시에 게재되어 사용자와 앱 간의 첫 번째 접점 역할을 할 수 있습니다. 또한 앱 내에서 원활한 사용자 경험을 제공하고, 제품 탐색을 지원하며, 궁극적으로 정기적인 구매를 유도하고 주문 가치를 높여줍니다.
앱 설치 후 첫 7일 이내, 그리고 첫 달 내내 앱 사용자의 재참여를 유도하면 이탈률을 줄이고 앱 온보딩을 원활하게 진행할 수 있습니다. 설치 후 첫 주는 신규 사용자에게 앱 기능, 특별 혜택 및/또는 구독을 알리는 데 매우 중요합니다. 사용자의 경우, 잘 계획된 재참여 전략은 브랜드 충성도를 높이고 앱 사용 습관을 형성하여 앱에 대한 충성도로 이어질 수 있도록 도와줍니다.
프로그래밍 전략을 구축하여 다음을 수행하십시오.
🔹 고품질 사용자가 있는 곳에서 더 많은 풀을 찾아 확보하세요.
🔹 습관을 만드세요. 사용자가 앱을 자주 사용하도록 하여 반복 주문을 늘리세요.
🔹 고객 유지 노력을 강화하고 가속화하여 사용자의 LTV를 개선하세요.
재참여 캠페인 구성
재참여 전략을 계획할 때 리타게팅 캠페인을 어떤 환경에서 진행할지 고려하세요. LAT(광고 추적 제한) 트래픽을 타겟팅하고 있나요, 아니면 비LAT 트래픽을 타겟팅하고 있나요? IDFA 어트리뷰션 없이는 LAT 타겟 고객 리타게팅과 확정적 어트리뷰션이 더 이상 불가능합니다. 여기에서 설명한 대로 개편된 접근 방식이 필요합니다..
비LAT 트래픽의 경우 접근 방식은 간단합니다. 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
🔹 사용자가 활동이 중단될 때까지 기다리지 말고 재참여 캠페인을 시작하세요. 일찍 시작하고 1일차, 3일차, 7일차 유지율 지표를 활용하여 광고 캠페인을 효과적으로 운영하세요.
🔹 앱 내에서 사용자 여정을 추적하고 이탈이나 온보딩 병목 현상이 발생하는 순간을 찾아보세요. 이는 광고주가 제품 개발 및 마케팅 캠페인에 활용할 수 있는 개선 가능성을 알려줍니다.
🔹 사용자가 취하기를 바라는 일련의 의도된 행동을 계획하고 각 행동에 맞춰 캠페인을 진행하세요. 사용자가 각 행동을 수행하도록 유도하고 사용자 생애 가치(LTV)가 증가하는 것을 확인하도록 광고 캠페인을 진행하세요.
🔹 사용자의 일반적인 행동(자체 앱과 업계 표준 모두)을 파악할 수 있을 만큼 충분한 데이터를 수집하세요. 다운로드 수, 참여도, 수익, 유지율, 유료 및 무료 다운로드, 인구 통계학적 특징, 다양한 앱 사용 패턴, 그리고 재참여 전략 최적화에 도움이 되는 의도 패턴 등에 대한 데이터를 수집하세요.
앱 마케터의 경우, 신규 사용자와 재참여를 유도하고 유지 패턴과 앱 내 이벤트 데이터를 주시하면 더 나은 타겟팅과 향후 캠페인에 대한 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
다양한 전략을 통해 잠재고객의 재참여를 유도할 수 있습니다. 잠재고객은 이미 앱을 설치했거나 주문을 완료한 경험이 있으므로 앱에 익숙할 것입니다.
대상 고객 타겟팅 및 세분화
잠재 고객을 여러 그룹으로 세분화하면(예: 활성 구매자 또는 비활성 사용자) 어떤 잠재 고객이 타겟팅하기 쉬운지, 아니면 아직 경쟁사가 완전히 포괄하지 못하는지 분석할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 정의하면 캠페인 메커니즘(광고 소재, 메시지, 행동 유도 문구)을 잠재 고객의 특정 선호도에 맞춰 조정할 수 있습니다. 또한 광고주는 이러한 사용자가 앱을 다시 방문하여 첫 주문을 완료하거나 무료 배송, 할인 등의 특별 혜택을 받도록 유도할 수 있는 유인 요소를 결정할 수 있습니다.
비LAT 트래픽에 사용된 타겟팅 전략은 약간의 조정을 거쳐 LAT 트래픽에도 여전히 유효합니다. 집계된 데이터를 활용하면 광고주는 일정 수준의 개인화를 적용한 캠페인을 계속 운영할 수 있습니다. 사용자가 이전에 상호작용했던 특정 식사 및 레스토랑에 접근할 수는 없지만, 잠재고객이 일반적으로 어떤 위치와 시간대에 상호작용하는지 파악할 수 있습니다. 이러한 데이터 유형을 통해 동적 콘텐츠 광고를 사용하여 이러한 광범위한 기준에 부합하는 메시지를 제작할 수 있습니다.
집계된 데이터 또는 상황에 맞는 데이터 사용
데이터는 여전히 프로그래매틱 캠페인의 성패를 좌우하는 중요한 요소입니다. 따라서 광고주는 데이터 분석을 수행하고 패턴을 파악하여 잠재고객을 세분화하고 타겟팅하여 각 캠페인에서 유지율, 성장, 수익을 증대시킬 수 있는 파트너를 선택해야 합니다.
LAT 트래픽을 기반으로 하는 재참여 캠페인은 사용자별 데이터나 자사 데이터를 활용하지 못하여 개인 맞춤형 캠페인을 운영할 수 없습니다. 하지만 상황 데이터를 활용하여 타겟팅을 진행하면 시간대, 날씨, 위치 또는 특별한 상황에 따라 더욱 광범위한 잠재고객에게 관련성 높은 메시지를 전달할 수 있습니다.
이는 업계 고객들에게 꾸준히 좋은 결과를 가져다준 검증된 전략입니다. 특히 한 고객은 날씨 데이터를 활용하여 메시지를 조정하는 캠페인을 만들어 초기 목표를 뛰어넘었습니다. 날씨가 좋을 때는 픽업 서비스에 집중하고, 비나 폭풍우가 올 때는 배달 서비스에 집중했습니다.
식품 배달 분야의 계절성
계절성과 특별한 날은 음식 배달 광고 캠페인에서 중요한 부분을 차지합니다. 사교 모임이나 가족 모임이 있을 때마다 음식이 핵심적인 역할을 하며, 앱이 사용자의 선호도를 의미 있게 충족할 수 있는 기회를 제공합니다.
대규모 축제 기간(크리스마스, 라마단, 중국 설날, 심지어 축구 월드컵이나 크리켓 프리미어 리그와 같은 스포츠 이벤트)에 사용자를 타겟팅하면 세션 수가 늘어나고 신규 사용자의 첫 구매와 증가 수익이 발생할 기회가 커집니다.
이러한 경우 모두, 재참여 캠페인의 목적은 사용자에게 즐거움과 영감을 주어 앱을 탐색하고 주문하도록 하는 것입니다. 이는 상황 또는 시간에 관계없이 이루어집니다.
결산 메모
재참여 캠페인에 노출된 사용자는 앱 내에서 더 활발하게 활동하고, 혜택에 더 적극적으로 반응하며, 장기적으로 더 많은 지출을 할 가능성이 높습니다. 재참여 캠페인을 운영하면 건강하고 활발하며 성장하는 사용자 기반을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 낮은 비용으로도 이를 달성할 수 있습니다. 재참여 전략은 사용자 확보 노력이 헛되지 않도록 보장해 줍니다.
귀하의 음식 배달 앱을 위한 전체적인 캠페인을 어떻게 만들 수 있는지에 대해 더 자세히 논의하고 싶으시다면 저희에게 연락해 주십시오. 지금.
저희는 귀하의 모든 프로그래밍 요구 사항에 대해 기꺼이 상담해 드리겠습니다.
로렌 하이넥
