フードデリバリーアプリが人々の日常生活に欠かせないものになるにつれ、アプリマーケティング担当者は適切なユーザー層を見つける方法を知ることが重要になります。
フードデリバリーサービスは過去2年間で飛躍的に成長し、パンデミックの間もその成長は鈍化していません。それどころか、ロックダウン中もフードデリバリーは継続的に利用されています。現在、ほとんどのフードデリバリーアプリは、単なる食事の配達にとどまらず、ユーザーの多様なニーズに応えるためにサービスを拡大しています。持ち帰り、食料品の買い物、電子ウォレット、BXNUMXB向けサービスなど、オンデマンドデリバリーアプリは幅広いニーズをカバーしています。
ビジネス モデルの成長と進化にもかかわらず、食品配達分野のアプリは依然として、新規ユーザーを維持して常連客になってもらう方法という克服すべきハードルに直面しています。
この記事では、再エンゲージメントに重点を置いたプログラマティック戦略を使用して、フードデリバリー アプリがより多くの注文を生成し、ユーザーの LTV (生涯価値) を向上させる方法について説明します。
新規ユーザーだけでなく注文も増加
フードデリバリー事業者は、共通のビジネス課題に直面しています。競争の激しい業界で事業を展開し、顧客を獲得・維持するためにブランド差別化を図る必要があり、通常は利益率が低いという課題を抱えています。
したがって、フードデリバリーアプリの成長は主に次の 2 つの要因に依存します。 十分な供給を確保し、大規模なユーザーベースを獲得します。
これらの企業は、まず有料広告によるユーザー獲得戦略に重点を置く傾向があります。アプリはCRMやプッシュ通知といった自社チャネルを初期段階で活用し、リピート購入を促進しているため、リターゲティングは二次的な目標となる場合が多くあります。しかし、この手法では期待される成果は得られません。
現実には、インストールから30日間を経過しても維持・アクティブ化されるユーザーはごくわずかです。ほとんどのアプリユーザーはインストール後XNUMX週間以内に離脱してしまい、ユーザー獲得への投資がすべて無駄になってしまうでしょう。自社チャネルだけでは、新規ユーザーを維持し、収益を向上させるには不十分です。
では、持続可能な成長を実現するにはどうすればよいでしょうか？ユーザー獲得キャンペーンと並行して、プログラマティックなリエンゲージメントを実施しましょう。これにより、アプリのエンゲージメントと注文数を最大化し、長期的なアプリ成長のための強力なエンジンを構築できます。
アプリの成長を維持するためのフルファネルプログラマティック戦略
新しいアプリにとって、最大の目標はインストール数を増やすことです。そのためには、ユーザーがアプリをどのように利用しているかを理解し、優れたオンボーディングエクスペリエンスを提供する必要があります。
ディープラーニング アルゴリズムを使用することで、適切なメッセージを適切なタイミングで価値の高いユーザーに届け、エンゲージメントを維持することができます。
フルファネルプログラマティック戦略は、広告主の規模とメディアの影響を高めるだけでなく、増分収益、顧客生涯価値 (CLV)、購入ファネルのさまざまな段階での収益性の高いコンバージョンなど、全体的な結果の改善にも役立ちます。
ユーザー獲得は依然として王様だが、再エンゲージメントが新たな金鉱である
新規ユーザーの生涯価値を向上させるには、早期にアクティブ化と再エンゲージメントを図る必要があります。魅力的なリターゲティング広告を適切なタイミングで配信することで、ユーザーとアプリの最初のタッチポイントとして機能します。また、アプリ内でのスムーズなユーザー体験を促進し、商品発見を促し、最終的には定期購入や注文額の増加にもつながります。
インストール後7日間と1ヶ月間を通してアプリユーザーの再エンゲージメントを促進することで、離脱率を低下させ、適切なアプリオンボーディングを促進することができます。インストール後1週間は、新規ユーザーにアプリの機能、独自のオファー、サブスクリプションなどを知ってもらう上で非常に重要です。ユーザーにとって、綿密に計画された再エンゲージメント戦略は、ブランドへのスティッキネス（定着率）と利用習慣を高め、アプリへのロイヤルティ向上につながります。
次の目的でプログラマティック戦略を構築します。
🔹 質の高いユーザーがいる場所で、より多くのユーザープールを見つけて獲得します。
🔹 習慣を作る: ユーザーにアプリを頻繁に使用してもらい、繰り返し注文を促します。
🔹 リテンションの取り組みを強化・加速し、ユーザーの LTV を向上させます。
再エンゲージメントキャンペーンの構築
リエンゲージメント戦略を計画する際には、リターゲティングキャンペーンを実施する環境を検討してください。LAT（限定的な広告トラッキング）トラフィックをターゲットにするのか、それともLAT以外のトラフィックをターゲットにするのか？LATオーディエンスへのリターゲティングと確定的なアトリビューションは、IDFAアトリビューションなしではもはや不可能です。 ここで説明されているように、刷新されたアプローチが必要です.
LAT以外のトラフィックの場合、アプローチは簡単です。考慮すべき点がいくつかあります。
🔹 ユーザーが非アクティブになるまで待たずに、再エンゲージメントキャンペーンを開始しましょう。早めに開始し、1日目、3日目、7日目のリテンション指標を活用して広告キャンペーンを進めましょう。
🔹 アプリ内のユーザー ジャーニーを追跡し、離脱の瞬間やオンボーディングのボトルネックを探します。これらは、広告主が製品開発やマーケティング キャンペーンに活用できる改善の可能性を示しています。
🔹 ユーザーに期待する一連のアクションを計画し、それぞれに合わせたキャンペーンを展開します。広告キャンペーンを通して、ユーザーがそれぞれのアクションを達成できるよう誘導し、ユーザーの生涯価値の向上を目指しましょう。
🔹 ユーザーの通常の行動（自社アプリ内だけでなく、業界標準の行動も含め）を理解するのに十分なデータを収集します。ダウンロード数、エンゲージメント、収益、リテンション、有料ダウンロードとオーガニックダウンロード、ユーザー属性に関するデータは、アプリの利用状況の傾向や、再エンゲージメント戦略の最適化に関連する意図パターンを示唆します。
アプリのマーケティング担当者は、新規ユーザーを再度引きつけ、その維持パターンとアプリ内イベント データを監視することで、将来のキャンペーンの対応に関して、より適切なターゲティングと情報に基づいた意思決定が可能になります。
オーディエンスの再エンゲージメントは、様々な戦略で実現できます。オーディエンスは既にアプリをインストールしたり、注文を完了したりしているため、既にアプリをよく知っているはずです。
オーディエンスのターゲティングとセグメント化
オーディエンスを様々なグループにセグメント化（例えば、アクティブな購入者や非アクティブなユーザーなど）することで、どの潜在的ユーザー層がターゲティングしやすいか、あるいは競合他社がまだ十分にカバーしていないかを分析できます。ユーザーセグメントを定義することで、キャンペーンの仕組み（広告クリエイティブ、メッセージ、CTA）をオーディエンスの特定の好みに合わせて調整できます。また、広告主は、これらのユーザーがアプリに戻ってきて初回注文を完了したり、送料無料や割引などの特別オファーを利用したりするための、引き付け要因を決定することも可能になります。
LAT以外のトラフィックで使用されているターゲティング戦術は、ある程度の調整を加えることでLATトラフィックでも機能します。集約されたデータが利用できるため、広告主は一定レベルのパーソナライゼーションを適用したキャンペーンを実施できます。ユーザーが過去に利用した特定の食事やレストランの情報にアクセスすることはできませんが、オーディエンスが一般的にどの場所や時間帯に利用しているかを把握できます。このデータタイプにより、ダイナミックコンテンツ広告を使用して、これらの幅広い基準に合致するメッセージを作成できます。
集計データまたはコンテキストデータの使用
データは依然として、プログラマティックキャンペーンの成否を左右する重要な要素です。そのため、広告主は、データ分析を実行し、パターンを特定してオーディエンスをセグメント化し、ターゲティングすることで、各キャンペーンにおけるリテンション、成長、そして収益の向上を実現できるパートナーに頼る必要があります。
LATトラフィックを利用したリエンゲージメントキャンペーンでは、ユーザー固有のデータやファーストパーティデータは利用できないため、高度にパーソナライズされたキャンペーンを実施することはできません。しかし、コンテキストデータをターゲティングに活用することで、時間帯、天候、場所、特別な機会などに基づいて、より幅広いオーディエンスに関連性の高いメッセージを届けることができます。
これは、この業界のクライアントに着実な成果をもたらしてきた、実証済みの戦略です。あるクライアントの事例では、気象データに基づいてメッセージングを調整し、当初の目標を上回る成果を上げました。このキャンペーンでは、天候が良い日は店頭受け取りサービスに重点を置き、雨天や嵐の天候が予想される場合は配達サービスに重点を切り替えました。
フードデリバリー業界の季節性
季節や特別な機会は、フードデリバリーの広告キャンペーンにおいて重要な役割を果たします。社交や家族の集まりでは、食が中心的な位置を占め、アプリがユーザーの好みを有意義な方法で満たす機会となります。
大きな祝祭期間（クリスマス、ラマダン、旧正月、さらにはサッカーワールドカップやクリケットプレミアリーグなどのスポーツイベントなど）にユーザーをターゲットにすると、セッション数の増加や新規ユーザーによる初回購入、収益の増加につながる機会が増えます。
いずれの場合も、再エンゲージメント キャンペーンの目的は、状況や時間帯に関係なく、ユーザーを喜ばせ、アプリを探索して注文するよう促すことです。
メモを閉じる
リエンゲージメントキャンペーンに触れたユーザーは、アプリ内でのアクティブ度が高まり、オファーへの受容度が高まり、長期的には支出額も増加します。リエンゲージメントキャンペーンの実施は、健全でアクティブ、そして活気のあるユーザーベースを維持するのに役立つだけでなく、コスト削減にもつながります。リエンゲージメント戦略は、ユーザー獲得への取り組みが無駄にならないための確実な手段です。
フードデリバリーアプリのための包括的なキャンペーンをどのように作成できるかについてさらに詳しくご相談されたい場合は、お問い合わせください。 今.
プログラムに関するあらゆるニーズについて、喜んでご相談に応じます。
ローレン・ハイネック
